Возврат денег
Отказаться от тарифа можно в любой момент — без объяснений и удержаний сверх прошедших дней.
Коротко. Передумали — напишите на help@deloskop.ru. Вернём деньги за оставшиеся дни в течение 10 дней, тем же способом, которым вы платили. Если доступ не открылся по нашей вине — вернём всё.
Когда и сколько возвращаем
| Ситуация | Сколько вернём |
|---|---|
| Отказ от тарифа в любой момент Периода | Оплату за вычетом стоимости доступа за дни до отказа — пропорционально дням оплаченного Периода. Считаем от фактически уплаченной суммы, с учётом скидки за квартал или год. |
| Доступ не открылся или не работал по нашей вине | Всё, что заплачено за дни без доступа. Если доступ так и не открылся — полностью. |
| Ошибочный или двойной платёж | Полностью. |
| Пакет дополнительных отчётов | Стоимость неиспользованных отчётов. |
| «Скорая под ключ» — до начала формирования пакета | Полностью. |
| «Скорая под ключ» — после начала формирования, до выдачи | Оплату за вычетом фактически понесённых нами расходов — покажем расчёт. |
| «Скорая под ключ» — после выдачи пакета | Услуга оказана. Можно отказаться от неиспользованной доработки — вернём её стоимость за вычетом фактических расходов. Ошибка в пакете по нашей вине, не исправили за 3 рабочих дня — вернём всё. |
Пример: тариф «Про» за год оплачен 01.10, отказ — 01.12. Прошло 61 день из 365 — вернём 304/365 уплаченной суммы.
Как вернуть
- Напишите на help@deloskop.ru с адреса, который указан в кабинете или в счёте: номер счёта или e-mail кабинета и причину (одной фразой — нам важно понять, что улучшить).
- Компания или ИП, оплатившие по счёту: приложите реквизиты расчётного счёта для возврата — деньги вернём только на счёт того же плательщика.
- В течение 10 дней с даты заявления деньги вернутся тем же способом, которым вы платили. При оплате картой или СБП мы направим чек возврата.
Автопродление
Если вы оплачивали картой и включили автопродление, его можно отключить в кабинете одной кнопкой. Доступ останется до конца оплаченного Периода, следующее списание не произойдёт. За 3 дня до каждого списания мы присылаем письмо с суммой и датой.
Основания
Статья 782 Гражданского кодекса РФ; статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 6.6 и 5.11 оферты. Возврат уменьшает доход продавца на УСН в периоде возврата (п. 1 ст. 346.17 НК РФ) — поэтому никаких удержаний «на налоги» мы не делаем.